Благодаря полученному в волонтерстких проектах опыту, мне удалось «прокачать» умение взаимодействовать с людьми с разными характерами, темпераментами и должностями. Волонтерство помогло мне развить навык прямой коммуникации с клиентом и управления командой, которые я не могла приобрести на основной работе. Получив их здесь, я максимально использую их в каждодневной работе, в том числе, при общении с топ-менеджментом.

Вообще, если говорить о выстраивании работы в команде, например, когда ты выступаешь в роли тимлида, то первое, что нужно сделать, — это выслушать ребят в команде на тему того, какой у кого опыт, чем они хотели бы заниматься в проекте.

Исходя из этого, план-график по распределению задач составляется совместно, не стоит в приказном порядке делегировать задачи, нужно обменяться мнениями и пожеланиями. Кроме того, важно на старте проекта дать ребятам все необходимые материалы, методички с имеющейся информацией.

У меня было несколько схожих проектов на одну и ту же тему, и я всегда предлагаю посмотреть презентации с прошлыми кейсами, советую источники, что можно дополнительно почитать и изучить по направлению деятельности НКО.

Также важно доверять членам своей команды, а не осуществлять постоянный контроль. Роль тимлида заключается в том, чтобы модерировать процесс, направляя команду во время еженедельных встреч для сверки статуса, обмена мнениями, обозначения проблемных моментов. При этом руководитель группы не должен никого загонять в жесткие рамки микроменеджмента, а, напротив, здорово, если в коллективе есть свобода творчества и свобода в принятии решений, общении с НКО.

Хорошо, когда каждый участник команды может сам общаться с коллегами из фонда, а не через посредника в лице тимлида. Работа принесет наилучший результат, если исполнитель взаимодействует с заказчиком напрямую.

Что касается взаимодействия с фондами, то нужно помнить о том, что НКО зачастую не имеют достаточного опыта взаимодействия с коммерческим сектором, но при этом горят своей идеей и знают все о своих проблемах. Поэтому совместная работа некоммерческой организации и команды, состоящей из представителей бизнеса — источник синергии для всех участников.

На самом первом проекте, когда я была волонтером, мы работали с новым фондом, который еще только создавался, и нужно было разработать для него бизнес-план на 3 года, то есть буквально научить НКО, что и как пошагово следует делать. Зачастую коллеги из фондов бывают далеки от бизнес-процессов, потому стараются справиться с той или иной социальной проблемой, а наша задача, как волонтеров, как раз показать, направить, научить чему-то важному даже в процессе общения. Представители НКО глубоко погружены в свою тематику, могут многое рассказать нам, а наша задача упаковать эти знания в полезный продукт за тем, чтобы им было в дальнейшем проще общаться с корпоративными партнерами и получать от них помощь. Иногда при работе с фондами приходится защищаться свои идеи, потому что не всегда НКО готовы принять предлагаемую стратегию. Иногда фондам сложно сделать первый шаг: в таких случаях нужна наша помощь и поддержка, чтобы реализовать предлагаемую концепцию в жизнь. На мой взгляд, самый эффективный способ взаимодействия: услышать собеседника, встать на его сторону, и, исходя из этого, скорректировать свои предложения и решения.

С фондами нужно обязательно быть все время на связи. Нельзя просто провести установочную встречу, потом пропасть на месяц и просто прислать итоговое предложение — это неэффективный вариант взаимодействия. По моему опыту, лучше сначала провести установочную встречу, а затем каждую неделю обозначать статус текущих дел, задавать вопросы, обсуждать, уточнять и вместе идти к решению задачи проекта и находиться в постоянном контакте. Как правило, коллеги из некоммерческих организаций охотно отвечают на вопросы и идут на встречу, ведь они заинтересованы в конечном продукте. Мы стараемся не забывать про НКО после окончания проекта, узнаем, как у кого идут дела, готовы предложить помощь и ответить на вопросы, возникающие в процессе реализации стратегии.

На мой взгляд, основной лайфхак в волонтерстве — не браться за проект, если ты недостаточно заинтересован тематикой, клиентом или командой, а также, если понимаешь, что не сможешь правильно распределить свои ресурсы на протяжении всего проекта. В самом начале надо всегда адекватно оценивать свои силы, ведь от этого будет зависеть результат всей команды. Волонтерство — дело добровольное, а значит должно приносить максимум удовольствия, поэтому на старте следует определиться, готов ли ты полноценно вложиться в проект, чтобы потом не бросить и не подвести коллег, либо продолжать работу, но без энтузиазма. В каждом из этих случаев смысл волонтерства теряется.

Тем, кто только планирует стать интеллектуальным волонтером, я посоветовала бы не бояться нового опыта и использовать возможность взаимовыгодного сотрудничества с НКО и todogood. Здорово, что когда ты помогаешь другим, ты также находишь единомышленников, приобретаешь новые навыки, полезные в профессиональной и в личной жизни.