«Социальный предприниматель меняет мир в лучшую сторону, и этот процесс приносит ему удовольствие и дает мотивацию, чтобы двигаться вперед и решать задачи»
Завершился проект волонтеров todogood с сетью детских аква клубов «Белые китята» в Белгороде. Мы побеседовали с социальным предпринимателем, Дайей Дьяченко, владельцем сети бассейнов, чтобы узнать, какие стояли задачи перед волонтерами и как удалось их разрешить.
Каково это — быть социальным предпринимателем?
Социальное предпринимательство — это, прежде всего, миссия, а уже потом коммерция. В этом основное отличное от обычного предпринимательства, где все усилия направлены на максимальную прибыль. Социальный предприниматель меняет мир в лучшую сторону, и ему этот процесс приносит удовольствие и дает мотивацию, чтобы двигаться вперед и решать задачи.
Все мои знакомые, кто занимается таким видом деятельности, изначально обладают внутренним желанием нести в мир добро и помогать людям.
Сеть «Белые китята» является социальным предпринимательством, потому что мы предоставляем занятия для детей с ОВЗ на льготной основе. В наших клубах такие дети занимаются со скидкой на абонемент 10, 30 и 50%, а некоторые — бесплатно.
В моей системе координат на первом месте — помочь особенным ребятам. Когда наступила пандемия, мы вынуждены были временно закрыть бассейны: мы ничего не зарабатывали в этот период, но я всеми силами старалась сохранить рабочие места для сотрудников, потому что это высококвалифицированные специалисты с золотыми руками, которые тоже не могли оставить ребят: например, деткам с ДЦП постоянно нужны занятия. Перерыв в тренировках — это откат назад.
Когда я вижу результат занятий таких детей, то я получаю много сил и вдохновения для дальнейшей работы. Никакие деньги не могут дать такого эффекта!
Наша сеть имеет франшизу и для меня важно, чтобы те, кто открывают подобные клубы также помогали и становились социальными предпринимателями. Это для меня принципиальный вопрос.
Еще мы создаем инклюзивную среду: наши «особята» занимаются вместе с нормотипичными детьми, которые привыкают к тому, что рядом с ними есть и другие ребята, не такие, как они. Они уже растут с состраданием и эмпатией и никогда не станут тыкать пальцем. А дети с особенностями таким образом социализируются.
Все мои знакомые, кто занимается таким видом деятельности, изначально обладают внутренним желанием нести в мир добро и помогать людям.
Сеть «Белые китята» является социальным предпринимательством, потому что мы предоставляем занятия для детей с ОВЗ на льготной основе. В наших клубах такие дети занимаются со скидкой на абонемент 10, 30 и 50%, а некоторые — бесплатно.
В моей системе координат на первом месте — помочь особенным ребятам. Когда наступила пандемия, мы вынуждены были временно закрыть бассейны: мы ничего не зарабатывали в этот период, но я всеми силами старалась сохранить рабочие места для сотрудников, потому что это высококвалифицированные специалисты с золотыми руками, которые тоже не могли оставить ребят: например, деткам с ДЦП постоянно нужны занятия. Перерыв в тренировках — это откат назад.
Когда я вижу результат занятий таких детей, то я получаю много сил и вдохновения для дальнейшей работы. Никакие деньги не могут дать такого эффекта!
Наша сеть имеет франшизу и для меня важно, чтобы те, кто открывают подобные клубы также помогали и становились социальными предпринимателями. Это для меня принципиальный вопрос.
Еще мы создаем инклюзивную среду: наши «особята» занимаются вместе с нормотипичными детьми, которые привыкают к тому, что рядом с ними есть и другие ребята, не такие, как они. Они уже растут с состраданием и эмпатией и никогда не станут тыкать пальцем. А дети с особенностями таким образом социализируются.
Дайя Дьяченко
Расскажите, пожалуйста, о вашем проекте: какие были проблемы, трудности? Какая помощь нужна была, чтобы их решить?
Мы тяжело пережили пандемию. Наша сеть сотрудничает с несколькими фондами и у нас было 167 детей с ОВЗ на попечении — это те, кому мы предоставляли льготы. Когда стали закрывать бассейны, не было понятно, как долго продлятся ограничения. Консервировать бассейн — не быстрый процесс, который занимает 2 недели, столько же требуется для того, чтобы он вновь заработал. Мы понесли убытки: оплата ЖКХ, возврат средств по абонементам, зарплата сотрудникам. В итоге нам пришлось закрыть один из бассейнов и сократить количество льготных мест, теперь их меньше ста.
Затем из-за февральских событий у нас начался отток клиентов и сотрудников. Мы стали понимать, что у нас падают все показатели: пытались оптимизировать процессы, урезать расходы, но у нас просто не хватало знаний. Мы прошли социальные акселераторы, научились выстраивать некоторые процессы: ввели колл центр, выстроили работу отдела продаж, «подтянули» маркетинг. Но дальше сами без чьей-либо помощи не могли наладить систему.
Затем из-за февральских событий у нас начался отток клиентов и сотрудников. Мы стали понимать, что у нас падают все показатели: пытались оптимизировать процессы, урезать расходы, но у нас просто не хватало знаний. Мы прошли социальные акселераторы, научились выстраивать некоторые процессы: ввели колл центр, выстроили работу отдела продаж, «подтянули» маркетинг. Но дальше сами без чьей-либо помощи не могли наладить систему.
Как помогли интеллектуальные волонтеры из todogood?
Для меня было удивительно, что команда из todogood так глубоко погрузилась во все наши внутренние процессы! Они разбирались детально в течение месяца. Даже коммерческие специалисты не брались за наши проблемы, потому что это очень узкий сектор и требует большого анализа.
Ребята очень внимательные, профессиональные и активные. Мы провели много сессий с вопросами: я давала им такую подробную информацию и рассказала про бизнес столько, сколько раньше никогда не говорила. Они изучили весь наш маркетинг, клиентский сервис, финансы и даже франшизу.
По итогу они дали рекомендации, что еще можно улучшить, какими метриками еще можно пользоваться, чтобы анализировать процессы. Мы начали все это внедрять, пока нам не все удается, но мы стараемся, потому что наша задача сейчас, как и в пандемию, — продержаться. Команда из todogood стала теми, на кого сейчас можно опереться, потому что они пришли и реально помогли.
Ребята очень внимательные, профессиональные и активные. Мы провели много сессий с вопросами: я давала им такую подробную информацию и рассказала про бизнес столько, сколько раньше никогда не говорила. Они изучили весь наш маркетинг, клиентский сервис, финансы и даже франшизу.
По итогу они дали рекомендации, что еще можно улучшить, какими метриками еще можно пользоваться, чтобы анализировать процессы. Мы начали все это внедрять, пока нам не все удается, но мы стараемся, потому что наша задача сейчас, как и в пандемию, — продержаться. Команда из todogood стала теми, на кого сейчас можно опереться, потому что они пришли и реально помогли.
Больше полезных и интересных материалов в наших социальных сетях
Присоединяйтесь к todogood
Оставьте свои контакты и получайте информацию о новых pro bono проектах, встречах и других интересных событиях