6 правил интеллектуального волонтёра от todogood

Некоммерческие организации зачастую ограничены в своих ресурсах, включая сотрудников. Это приводит к тому, что менеджмент НКО в основном функционирует в режиме «вызов-ответ». По этой же причине некоммерческие организации не всегда успевают уделять должное внимание планированию и приоритизации задач, редко делают проекты по стратегическому развитию и имеют свои, отличные от привычных для бизнеса, правила работы в команде, зачастую сложившиеся ещё в бытность организации волонтёрским движением. НКО сами придумывали свою систему корпоративного и проектного управления, при этом, за исключением некоторых особо крупных организаций, структура чаще всего носит формальный характер – все занимаются всем.

При этом НКО мотивируются результатом. Сотрудники некоммерческих организаций очень ограничены в возможности двигаться по карьерной лестнице, не получают бонусы или повышения. Их главная мотивация – помогать. Поэтому понятие успеха в третьем секторе складывается из количества успешно реализованных программ и охвата помощи нуждающимся.
В связи с этим, будьте готовы к тому, что профессионализм в работе НКО оценивается не теми критериями, к которым вы привыкли. Оперативный ответ, узкая компетенция, высокий уровень оптимизации процессов более характерны для бизнеса. Доверие к организации, социальный эффект и прозрачность – вот те критерии, по которым можно оценивать профессионализм благотворительной организации.

Набив свои шишки и накопив разнообразный опыт проектной работы pro bono, мы сделали небольшую подборку из 6 «золотых» правил работы с НКО, чтобы облегчить коммуникацию интеллектуальных волонтёров со своими «заказчиками».

1. Сразу убедитесь, что то, что вы называете «фокусом» воспринимается сотрудниками НКО как «фокус». Внятный и понятный обеим сторонам «язык» как понятийный аппарат важнее ваших знаний бизнес терминологии. Старайтесь заранее договориться, что вы подразумеваете под каждой из задач проекта – это ключ к успеху, который поможет избежать ситуации, где вы делаете одно – а НКО ожидает от вас совсем другого.

2. Используйте только простые и легко внедряемые решения. Помните, что НКО сложно сразу делать революционные изменения в своей работе. Даже если организация этого жаждет, она не всегда к этому полностью готова. Внедрение слишком сложных решений сразу натыкаются на ограниченность ресурсов и средств, необходимых для этого.

3. Адаптируйте ожидаемый результат под контекст, ресурсы и амбиции НКО. Не старайтесь сделать «идеальный» в вашем представлении проект. То, что на первый взгляд может казаться вам очевидным успешным решением, в случае НКО может оказаться сомнительным. Настройтесь на двустороннее обучение – благотворительная организация лучше понимает особенности своего рынка, поэтому «очевидный вариант» из вашей практики может просто не вписываться в эти реалии.

4. Разберитесь, кто принимает решения и вовлекайте этого человека с первого дня. Мы уже говорили про особенности структуры НКО. Очень важно, чтобы decision-maker участвовал в процессе с самого начала. Вы же не хотите оказаться в ситуации, когда после долгой и кропотливой работы над проектом, результат неожиданно встретит сопротивление и неприятие и «ляжет в стол»?

5. Чётко отслеживайте «критические точки» плана-графика работ и не переходите к следующему этапу раньше, чем будут согласованы текущие промежуточные результаты и решения.

6. Научите ваших коллег из социального сектора находить варианты «quick win» – те немедленные и недорогие шаги и улучшения, которые сразу же принесут ощутимую пользу по проекту.«Маленькие победы» мотивируют на большие изменения, а вы здесь для того, чтобы стать их драйвером! Используйте свои знания о бизнес инструментах, убедитесь в их эффективности в новой среде и помогите своему заказчику на пути к новым подвигам.